Politique de confidentialité – Tutorat Plus

Entrée en vigueur : 16 janvier 2025

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment Tutorat Plus, marque exploitée par Zephy LLC (société enregistrée dans l’État du Wyoming, États-Unis), recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels obtenus dans le cadre de ses services de tutorat en ligne.

En utilisant le site tutoratplus.com ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique et acceptez que vos renseignements soient traités conformément à celle-ci.
Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Portée

Cette politique s’applique à toutes les activités de Tutorat Plus, y compris :

• le site tutoratplus.com,

• les formulaires de contact, d’inscription ou de demande d’information,

• les communications par courriel, téléphone, visioconférence ou tout autre moyen numérique utilisé dans le cadre de nos services.

3. Données recueillies

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour offrir nos services de tutorat en ligne et assurer une communication efficace avec nos clients.

Données personnelles collectées :

• Informations de contact : nom, adresse courriel, numéro de téléphone.

• Informations scolaires : niveau d’étude, matières souhaitées, besoins pédagogiques.

• Informations de paiement : les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Tutorat Plus n’a aucun accès direct aux numéros de cartes bancaires.

• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, fuseau horaire et pages visitées, recueillies automatiquement à des fins statistiques et de sécurité.

• Historique des communications : nous pouvons également conserver l’historique des échanges (courriels, messages ou notes de suivi) entre le tuteur, le parent ou l’élève, uniquement à des fins de service, de qualité et de sécurité.

4. Utilisation des données

Les renseignements personnels recueillis sont utilisés exclusivement pour :

• vous contacter et répondre à vos demandes,

• planifier et offrir des séances de tutorat,

• émettre les factures et traiter les paiements,

• améliorer nos services et la qualité de l’expérience en ligne,

• assurer le suivi de la satisfaction et la sécurité des utilisateurs.

Vos données ne seront utilisées qu’aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
Toute autre utilisation nécessitera votre consentement explicite.

Tutorat Plus ne vend aucune donnée personnelle à des tiers.

5. Partage d’informations

Nous partageons uniquement certaines informations avec des partenaires nécessaires au fonctionnement de nos services :

• Stripe : pour le traitement sécurisé des paiements en ligne.

• Plateformes de visioconférence (ex. Zoom, Lessonspace, Google Meet) : pour organiser les séances en ligne.

• Tuteurs affiliés : les coordonnées essentielles (nom, courriel, matières demandées, horaire) peuvent être partagées avec le tuteur assigné à votre élève, uniquement dans le cadre de la prestation du service.

Tous nos partenaires sont tenus par contrat de respecter la confidentialité et de protéger les données des utilisateurs conformément aux lois canadiennes applicables.

6. Conservation et suppression des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la prestation des services ou pour respecter nos obligations légales.

Les données des clients inactifs sont supprimées ou rendues anonymes après 24 mois d’inactivité.
Vous pouvez en tout temps demander la suppression ou la modification de vos données en écrivant à contact@tutoratplus.com.

Tutorat Plus répondra à toute demande d’accès, de correction ou de suppression de données dans un délai maximal de 30 jours ouvrables.

7. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

Vos paiements sont traités via Stripe, qui applique des protocoles de chiffrement conformes à la norme PCI DSS.
Aucune information bancaire n’est stockée sur les serveurs de Tutorat Plus.

L’accès aux données personnelles est limité uniquement aux personnes autorisées (ex. gestion administrative et support client).

Malgré nos efforts, aucun système n’est totalement exempt de risques. En cas de violation de données, nous informerons les personnes concernées conformément aux lois applicables (Loi 25).

8. Cookies et outils d’analyse

Tutorat Plus utilise des cookies et des outils d’analyse (tels que Google Analytics) pour mesurer le trafic du site, améliorer l’expérience utilisateur et évaluer l’efficacité de notre marketing.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement.

Lors de votre première visite sur notre site, une bannière de consentement aux cookies peut s’afficher afin de vous permettre d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels conformément à la Loi 25 du Québec.

9. Mineurs et consentement parental

Nos services s’adressent principalement à des élèves âgés de 14 ans et plus.
Les comptes et réservations pour les mineurs doivent être effectués par un parent ou tuteur légal, qui consent à la collecte et à l’utilisation des renseignements fournis dans le cadre du service.

Tutorat Plus ne recueille pas intentionnellement de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou tuteur légal.
Tout renseignement transmis par erreur sera supprimé dès que possible sur demande.

10. Témoignages et avis

Tutorat Plus peut publier des témoignages de clients sur son site ou ses pages publiques (ex. Google, Facebook).
Aucune donnée personnelle identifiable n’est publiée sans votre consentement préalable.
Vous pouvez demander à tout moment la suppression d’un témoignage contenant vos informations en écrivant à contact@tutoratplus.com.

11. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers d’autres plateformes (par ex. Stripe, Zoom, Google Meet).
Tutorat Plus n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers.
Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de fournir des renseignements personnels.

12. Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE (Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels), vous avez le droit de :

• demander l’accès à vos renseignements personnels,

• corriger toute information inexacte,

• retirer votre consentement à tout moment,

• demander la suppression de vos données.

Tutorat Plus répondra à toute demande d’accès, de correction ou de suppression de données dans un délai maximal de 30 jours ouvrables.

13. Modifications de cette politique

Tutorat Plus se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques.

14. Contact

Pour toute question ou demande relative à cette politique :

Tutorat Plus – Opéré par Zephy LLC
📧 contact@tutoratplus.com
🌐 www.tutoratplus.com
📍 Zephy LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis